Invertir en este factor es lo más rentable para la compañía
Mucho se ha hablado sobre la experiencia del cliente (customer experience): detectar qué quiere el cliente, cuáles son sus necesidades, cuáles son sus gustos, cómo vive, cuáles son sus aspiraciones, cómo percibe mi producto o servicio, si vuelve/volvería a comprarlo, si le resulta satisfactorio. Ahora es el turno del activo más importante para una compañía: sus colaboradores.
Leer la noticia completa aquí en El Emprendedor
