La Comisión Permanente del Congreso ha dado luz verde a una nueva ley que obliga a las productoras de espectáculos a reembolsar el valor total de las entradas cuando un concierto sea cancelado, reprogramado o sufra cambios sustanciales en sus condiciones. La medida busca proteger a los consumidores frente a los frecuentes incumplimientos en la industria del entretenimiento.
«Solo en 2024, Indecopi registró más de 5,000 reclamos relacionados con cancelaciones o modificaciones de eventos, lo que representa un aumento del 18% respecto al año anterior», precisó Milagros Torres, subdirectora académica de la Facultad de Negocios de Zegel.
Este dictamen marca el inicio de una reforma más amplia orientada a fortalecer los derechos de los consumidores y reducir los abusos en la venta de entradas. En muchos casos, los asistentes a espectáculos cancelados enfrentan largas esperas o trabas para recuperar su dinero.
Reembolsos más ágiles y obligatorios
La ley establece que la devolución será obligatoria si el evento se cancela, cambia de fecha, lugar o formato, y el consumidor no acepta las nuevas condiciones. Las empresas tendrán un plazo máximo de 15 días hábiles para realizar el reembolso una vez confirmada la cancelación o cambio sustancial.
En caso de que existan montos no reclamados dentro de los 120 días posteriores, estos serán transferidos a Indecopi para su administración.
«El 67% de los consumidores peruanos considera que las empresas de entretenimiento no cumplen con las condiciones ofrecidas, según una encuesta de Ipsos en 2023. Esta nueva norma empuja a las productoras a asumir mayores responsabilidades y formalizar sus procesos», agregó Torres.
Además, la ley faculta a Indecopi para sancionar con mayor precisión a los proveedores que incumplan con la devolución, cerrando así una brecha que durante años ha afectado la confianza de los usuarios.
