Indecopi impuso amonestaciones a KFC Perú luego de identificar infracciones durante la promoción ‘Mega Familiar’. El caso surgió por la denuncia de un consumidor que, en febrero de 2025, adquirió el combo promocional y pidió piezas específicas de pollo, como piernas y muslos. Aunque la promoción incluía estas piezas, el pedido fue rechazado por el establecimiento.
La investigación de Indecopi determinó que la cadena de comida rápida no informó de forma adecuada las condiciones del combo en la publicidad. El organismo regulador concluyó que la promoción no detalló claramente las piezas de pollo incluidas, lo que vulneró el artículo 14 del Código de Protección al Consumidor.
El segundo cargo se centró en la negativa a entregar las piezas solicitadas, pese a que formaban parte del combo. El trato del personal también fue cuestionado, aunque la denuncia sobre el comportamiento careció de pruebas documentales directas.
Indecopi dictó una medida correctiva que obliga a KFC a entregar sin costo adicional el combo ‘Mega Familiar’ con las piezas requeridas por el cliente, en un plazo de 15 días hábiles. Además, la empresa deberá pagar las costas del procedimiento (S/ 36), aunque fue exonerada del pago de costos adicionales debido a su allanamiento en el proceso.
KFC reconoció un error en la gestión de la promoción, aunque argumentó que los pedidos no fueron suficientemente claros. Indecopi señaló que la responsabilidad de informar recae sobre el proveedor, no sobre el consumidor.
